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EOプリペイドプラン新規購入オーダーの返金説明
EdgeOneプリペイドプラン（個人版/ベーシック版/標準版）を購入後、5日以内に使用したプラントラフィックが10MB未満、リクエスト数が1000回未満の場合、5日以内にプランの残存有効日数に応じた日割り計算で返金をサポートします。その他の場合は返金をサポートしません。
5日以内に使用したプラントラフィックが10MB未満、リクエスト数が1000回未満の返金シナリオに該当するオーダーの場合、返金額は購入時に支払った全消費金額をプランの残存有効日数に応じて日割り計算で返金します。全消費金額には、現金アカウント金額、収益振替アカウント金額、および特典アカウント金額が含まれます。
ユーザーアカウントがコンテンツ違反によりサービス停止となった場合、アカウント内のすべてのプランは返金をサポートしません。
不審な異常または悪意のある返金が発生した場合、Tencent Cloudはお客様の返金申請を拒否する権利を有します。
製品購入時に使用したクーポン（代金券/割引券）は返金をサポートしません。製品購入時に使用したクーポン以外の費用は、支払い方法（現金/特典金/現金クーポン）および支払い割合に応じて、支払い元のTencent Cloudアカウントに返金されます。
注意：
返金方法
1. EdgeOneコンソールにログインし、左側のナビゲーションバーで「請求管理」>「プラン管理」を選択します。
2. 返金ルールに該当するプランを選択し、セルフ返金を行います。
3. 返金確認ページで、プラン仕様および返金額に誤りがないことを再確認した後、確定をクリックして返金申請プロセスを開始します。
4. 返金ページに入り、解約確認をクリックします。ポップアップ表示された確認ウィンドウで、誤りがないことを確認した後、解約確認をクリックすると、返金申請が完了します。
。
注意：
1. EdgeOneプリペイドプラン（個人版/ベーシック版/標準版）のセルフ返金は、以下の条件を満たす必要があります：
プラン購入の有効化時点から5日以内です。例えば、2023年11月09日19:00:00に購入した場合、返金期限は2023年11月14日18:59:59です。
プランに含まれるトラフィック使用量が10MBを超えないこと。
プランに含まれるリクエスト数の使用量が1000回を超えないこと。
2. 課金利用量の決済には遅延が発生するため、セルフ返金を開始する前にサービスを停止し、すべての課金利用量の決済が完了するのを待つ必要があります。使用トラフィックが10MBを超えず、リクエスト数が1000回を超えないことを確認してから、正常にセルフ返金を開始できます。
返金例
ユーザーAが2023年11月09日19:00:00に個人版プラン（1.4ドル）を購入し、そのうち0.4ドルをバウチャーで支払い、残りの1ドルを残高で支払った場合、5日以内の返金期限は2023年11月14日18:59:59となります。また、当該プラン内のトラフィック使用量が10MB未満、リクエスト数が1000回未満である場合にのみ、返金を申請できます。仮に当該ユーザーが2023年11月10日18:00:00に返金を申請した場合、実際の返金額は1 *(30-1)/30 = 0.97ドルとなります。
EOプリペイドプラン継続支払いオーダーの返金説明
EdgeOneプリペイドプラン（個人版/ベーシック版/標準版）を継続支払いした後、継続支払い後のオーダーが有効化時間に達していない場合、費用センター - 継続支払い管理にアクセスして継続支払いオーダーの返金を行うことができます。
返金方法
1. 費用センターコンソールにログインし、左側のナビゲーションバーで、費用センター > 継続支払い管理を選択します。
2. 製品カテゴリでエッジセキュリティアクセラレーションプラットフォームを選択します。
3. プランの実際の状況に応じて、継続支払いタイプを選択します。以下は手動継続支払い項目を選択する場合を例とします：
4. その他 > 継続支払いの解約を選択し、継続支払いオーダーの返金を行います。
5. まず解約後の有効期限を選択し、次に今すぐ解約をクリックして、継続支払いオーダーの解約プロセスを開始します。
6. 即時解約を開始すると、課金センターは自動的に解約プロセスに入り、継続支払いオーダーの料金は自動的に元の支払い経路で返金されます。
注意：
継続支払いオーダーを解約すると、プランの有効期限が短縮されます。未発効の継続支払いオーダーのみ解約をサポートしており、発効済みの継続支払いオーダーは返金をサポートしていません。
継続支払い後にアップグレードが存在する場合、アップグレード分の継続支払いオーダーは返金をサポートしません。
現金/現金クーポンで支払った部分は全額返金可能です。使用したクーポン（割引券/代金券）は返金をサポートしません。
複数の継続支払いオーダーがすべて未発効の場合、解約も複数のオーダーに分けてそれぞれ後ろから前へ解約する必要があります。例えば、継続支払いオーダーが2件ある場合、すべての継続支払いオーダーの解約を完了するには、解約プロセスを2回開始する必要があります。
返金例
ユーザーAは2024年05月24日19:00:00に1か月の個人版プラン（1.4ドル）を購入し、有効期限は2024年06月24日18:59:59です。ユーザーAは2024年06月20日に1か月分を継続支払いし、継続支払い成功後のプラン有効期限は2024年07月24日18:59:59です。継続支払いオーダーでは1ドルをバウチャーで支払い、残りの0.4ドルを残高で支払いました。ユーザーAは2024年06月23日19:00:00に利用を継続しないことを希望し、継続支払い済みのオーダーについて返金を希望しています。
継続支払いオーダーの返金申請時間：2024年06月23日19:00:00、継続支払いオーダーの発効時間：2024年06月24日19:00:00、オーダーはまだ発効しておらず、継続支払いオーダーは返金が可能です。
返金金額のうち、1ドルは代金券で支払われ、残りの0.4ドルは残高で支払われました。最終的に返金可能な費用は0.4ドルです。
EO追加パックの返金説明
返金ルール
単一アカウントにおいて、未使用で有効期限内の追加パックは返金可能です。
一度使用すると、返金および延期はサポートされません。
不審な異常または悪意のある返金が発生した場合、Tencent Cloudはお客様の返金申請を拒否する権利を有します。
返金条件を満たすオーダーの返金額は、購入時に支払った全消費金額です。これには現金アカウント金額、収益振替アカウント金額、および特典アカウント金額が含まれます。
注意：
1. 控除またはバウチャーは返金されません。
2. 返金金額はすべて元の経路でお客様のTencent Cloudアカウントに返金されます。
返金方法
1. Tencent Cloud EdgeOneコンソールにログインし、左側のナビゲーションバーで加量パック管理をクリックします。
2. 条件を満たす返金可能な加量パックで返金をクリックします。
3. セルフサービス返金ウィンドウで、返金注意事項を確認した後、確定をクリックします。
4. 返金確認ページに移動し、誤りがないことを確認した後、解約確認をクリックします。
5. 再確認ポップアップで解約確認をクリックします。
付加価値スイートの返金説明
EdgeOne 免费套餐增值套件を購入した場合、理由を問わず套件の残存有効日数に応じた日割り計算で返金をサポートします：
返金額は、購入時に支払った全消費金額をプランの残存有効日数に応じて日割り計算で返金します。全消費金額には、現金アカウント金額、収益振替アカウント金額、および特典アカウント金額が含まれます。
ユーザーアカウントがコンテンツ違反によりサービス停止となった場合、アカウント内のすべてのプランは返金をサポートしません。
不審な異常または悪意のある返金が発生した場合、Tencent Cloudはお客様の返金申請を拒否する権利を有します。
製品購入時に使用したクーポン（代金券/割引券）は返金をサポートしません。製品購入時に使用したクーポン以外の費用は、支払い方法（現金/特典金/現金クーポン）および支払い割合に応じて、支払い元のTencent Cloudアカウントに返金されます。
返金方法
1. EdgeOneコンソールにログインし、左側のナビゲーションバーで「請求管理」>「プラン管理」>「対応する無料プランを選択」>「付加価値パック」>「セルフサービス返金」を選択します。
2. 返金確認ページで、返金金額に誤りがないことを再確認した後、『EdgeOneサービス契約』と『返金規則』にチェックを入れ、確定をクリックして返金申請プロセスを開始します。
3. 返金ページに入り、解約確認をクリックします。ポップアップ表示された確認ウィンドウで、誤りがないことを確認した後、解約確認をクリックすると、返金申請が完了します。
注意：
DDoS高防サービスの返金説明
説明：
2026年01月12日以降に接続したお客様には、以下の説明が適用されます。
返金ルール
DDoS高防御サービスプランを購入した後、プラン購入から5日を経過しておらず、かつ使用量が一切発生しておらず、かつDDoS攻撃を一切受けていない場合、当該プランについて残存有効日数に応じた日割り計算による返金をサポートします。その他の場合は返金をサポートしません。
ユーザーアカウントがコンテンツ違反などの理由によりサービス停止となった場合、アカウント内のすべてのプランは返金をサポートしません。
不審な異常または悪意のある返金が発生した場合、Tencent Cloudはお客様の返金申請を拒否する権利を有します。
製品購入時に使用したクーポン（代金券/割引券）は返金をサポートしません。製品購入時に使用したクーポン以外の費用は、支払い方法（現金/特典金/現金クーポン）および支払い割合に応じて、支払い元のTencent Cloudアカウントに返金されます。
返金方法
その他費用の返金説明
プラン料金と追加パック料金を除くその他のEdgeOne料金はすべて後払いであり、5日以内の返金をサポートしません。
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