结束通话
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功能介绍
流程中的每条分支都必须以一个结束通话节点收尾，以便结束通话。
操作说明
进入已创建的流程画布，依次点击画布上的开始通话 > + > 结束通话，在弹窗中填写以下配置项：
对于 “否” 分支，将结束通话节点直接放在挽留话术之后，系统会播放默认的结束语并挂断。
对于 “是” 分支，将结束通话节点放在所有业务工作（例如信息查询、交易完成等）结束之后。
注意：
在发布前，至少完整走通每一条分支一次，未收尾的分支可能导致通话一直挂起，直到用户无应答超时被触发，这会降低体验并拉高通话时长指标。
节点总览
节点 | 用途 |
核心交互单元 — 播放话术、听取用户回复、分类回复并分支。 | |
在通话过程中与外部系统交换数据（例如查询订单、回写结果）。 | |
在流程中显式写入或更新变量（设置默认值、推导值、规范化槽位）。 | |
基于变量值使用比较运算符进行分支 — 通用化的 if / else if / else 逻辑。 | |
按日期、时间和时区分支（例如工作时间或非工作时间）。 | |
收集数字按键（0–9、 *、#）— 适用于菜单式 IVR 分支、验证码/PIN 输入或数字采集。 | |
将通话转接至人工座席技能组。 | |
将通话转接至其他智能体（对话流或自有模型），保留对话历史和变量。 | |
可以选择结束语终止通话。 |
相关指引
请根据您的搭建方式选择对应路径：
想了解我们的对话流节点？ 请前往 对话节点。
为您的对话流搭建知识库？ 请前往 搭建您的知识库。
如何测试您的模型？ 请参阅 测试对话工作流。
查看数据日志？ 请参阅 通话记录、通话录音、延迟。
如何创建和查看通话后标签？ 请参阅 话后标签（通过对话流程创建） 或 话后标签（通过外部大模型创建）。
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