语音智能体介绍
Download
聚焦模式
字号
概述
腾讯云联络中心语音智能体（TCCC Voice AI Agent）帮助企业在电话渠道实现大模型驱动的 AI 通话。可快速让文本大模型开口说话并帮助企业接打电话。
核心功能
基础架构
语音识别（ASR）：内置先进的语音识别能力，能够准确地将用户的语音输入转换为文本。
大语言模型（LLM）：开放对接包含 Deepseek V3 在内的大模型，处理和生成回复。
语音合成（TTS）：将文本回复转换为自然、拟人化的语音，为客户提供流畅愉悦的交互体验。同时支持对接主流 TTS 服务商。
高级特性
自研背景降噪引擎：降低背景噪声，提升语音识别准确率。
语义智能断句算法：智能识别用户一句话是否说完，避免用户说话被频繁打断。
电话相关实用特性：
转人工：支持通话中 AI 根据预设条件主动转接人工座席。
通话后分析：大模型结构化提取通话内容，可联动传输至企业业务系统。
应用场景
电话问卷调研：自动完成问卷数据采集，提取并汇总结果至业务系统，提升回复率和数据质量，同时节省人力成本。
销售线索回访：以拟人化回复与客户互动，集成高质量语音输出，延迟低至 1500ms，提升线索转化率。
优势
技术先进：融合了腾讯云在通信领域的技术积累，保证系统的先进性和稳定性。
易于集成：提供灵活的 API 接口，无缝对接现有系统，降低接入技术门槛。
成本效益：通过自动服务减少人工成本，提高服务效率和质量。
下一步
请根据您的搭建方式选择对应路径：
想了解我们的对话流节点？ 请前往 对话节点。
为您的对话流搭建知识库？ 请前往 搭建您的知识库。
如何测试您的模型？ 请参阅 测试对话工作流。
查看数据日志？ 请参阅 通话记录、通话录音、延迟。
如何创建和查看通话后标签？ 请参阅 话后标签（通过对话流程创建） 或 话后标签（通过外部大模型创建）。
文档反馈