转接智能体
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功能介绍
转接其他智能体节点会将通话转交给另一个语言智能体，而非真人。当您为各业务条线（理赔、销售、支持）配置了专属智能体，并希望由一个"前台"智能体进行分诊和分派时，此节点非常有用。
操作说明
进入已创建的流程画布，依次点击画布上的开始通话 > + > 转接智能体，在弹窗中填写以下配置项：
节点名称
填写节点名称，例如“转交给理赔智能体”。
智能体
必选项。从下拉菜单中选择本账号下所有符合条件的智能体。对话流智能体和自有模型智能体都是有效目标，且支持任意方向（对话流 → 自有模型、自有模型 → 对话流、对话流 → 对话流）。目标也可以通过变量动态设置（例如
${target_agent_id}），以便由上游接口调用在运行时做出路由决策。节点总览
节点 | 用途 |
核心交互单元 — 播放话术、听取用户回复、分类回复并分支。 | |
在通话过程中与外部系统交换数据（例如查询订单、回写结果）。 | |
在流程中显式写入或更新变量（设置默认值、推导值、规范化槽位）。 | |
基于变量值使用比较运算符进行分支 — 通用化的 if / else if / else 逻辑。 | |
按日期、时间和时区分支（例如工作时间或非工作时间）。 | |
收集数字按键（0–9、 *、#）— 适用于菜单式 IVR 分支、验证码 / PIN 输入或数字采集。 | |
将通话转接至人工座席技能组。 | |
将通话转接至其他智能体（对话流或自有模型），保留对话历史和变量。 | |
可以选择结束语终止通话。 |
相关指引
请根据您的搭建方式选择对应路径：
想了解我们的对话流节点？ 请前往 对话节点。
为您的对话流搭建知识库？ 请前往 搭建您的知识库。
如何测试您的模型？ 请参阅 测试对话工作流。
查看数据日志？ 请参阅 通话记录、通话录音、延迟。
如何创建和查看通话后标签？ 请参阅 话后标签（通过对话流程创建） 或 话后标签（通过外部大模型创建）。
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