转接外线
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功能介绍
当需要把通话转接到 TCCC 之外的电话或客户自有平台时，使用外线转接节点，例如转接到合作方热线、外部专家坐席，或客户已有的呼叫中心系统。
操作说明
进入已创建的流程画布，依次点击画布上的开始通话 > + > 转接人工 > 转接外线，在弹窗中填写以下配置项：
节点名称
填写节点名称，例如“转接合作方热线”。
外线号码
必填项。接听本次转接的外部电话号码。支持固定号码或变量。
主叫号码
必填项。发起外呼时对外显示的主叫号码，从下拉列表中选择已接入的号码。
转接设置
转接成功设置：可设置开始转接提示文案、等待过程播放的音频、转接成功提示文案。
转接失败设置：当外线无人接听或转接信息配置错误会导致转接失败，可配置对应的转接失败提示文案。
转接超时设置：可设置等待时间，等待超过此设置时间会播放等待超时提示音和提示文案，放音结束后客户可以按任意键继续等待或按#键退出等待。
携带信息设置
转接时把 AI 阶段积累的上下文一并推送给外部平台，接收方无需让客户重复描述。需先勾选对应项，转接时才会携带该信息：
携带通话总结：转接时实时调用大模型生成本次通话摘要，帮助接待方快速了解客户诉求。
携带变量信息：把流程中已采集/赋值的变量（例如客户名称、订单号、车型）传递给接收方，可选全部变量或指定变量。
携带完整对话记录：把 AI 与用户的逐轮对话（含角色、时间）同步给接收方。
第三方平台推送接口规范
转接到外线/第三方时，接收方是客户自有平台，TCCC 会把上述上下文以 HTTP POST 推送到您配置的推送地址（JSON 格式，地址支持变量）。
请求方式
项目 | 值 |
Method | POST |
Content-Type | application/json; charset=utf-8 |
目标地址 | 画布中配置的 pushUrl |
请求头
Header | 说明 |
Content-Type | application/json; charset=utf-8 |
X-TCCC-PUSH-UUID | 推送唯一标识，用于去重。同一次推送的重试会携带相同 UUID |
请求体 JSON 格式
{"sessionId": "session-xxx","sdkAppId": 1400000000,"summary": "用户来电咨询退款问题，订单号 20240601001，已确认退款资格。","summaryError": "","messages": [{"timestampMs": 1718000001000,"role": "user","content": "您好，我要退款","roundId": "round-1","userId": "user-001"},{"timestampMs": 1718000002000,"role": "assistant","content": "好的，请提供您的订单号","roundId": "round-1"},{"timestampMs": 1718000003000,"role": "user","content": "20240601001","roundId": "round-2","userId": "user-001"},{"timestampMs": 1718000004000,"role": "assistant","content": "已查到您的订单，正在为您转接人工客服","roundId": "round-2"}],"variables": {"orderNo": "20240601001","customerName": "张三","refundReason": "商品质量问题"},"timestamp": 1718000005000}
字段说明
字段 | 类型 | 说明 |
sessionId | string | 会话 ID |
sdkAppId | number | 应用 ID |
summary | string | 通话总结文本。未启用或生成失败时为空 |
summaryError | string | 总结生成失败时的错误信息 |
messages | array | 对话记录列表（结构同 S2C 的 messages，见第三节） |
variables | object | 变量键值对 |
timestamp | number | 推送时间戳（毫秒级 Unix 时间戳） |
说明：
总结状态判断：
summary 非空表示总结生成成功；summaryError 非空表示生成失败；两者都为空表示未启用总结响应要求：接收端需返回 JSON 格式响应，
ErrCode 为 0表示接收成功，非零 ErrCode 或非 JSON 响应将触发重试。{"ErrCode": 0,"ErrMsg": "success"}
重试机制
项目 | 值 |
最大重试次数 | 3 次 |
重试间隔 | 指数退避：1s → 2s → 4s |
超时时间 | 单次请求 5 秒 |
去重标识 | X-TCCC-PUSH-UUID（重试时保持不变） |
鉴权方式
类型 | pushAuthType 值 | 说明 |
无鉴权 | 不填 或 "nil" | 不添加鉴权头 |
BasicAuth | "basic" | 请求头添加 Authorization: Basic base64(username:password) |
OAuth2 | "oauth2" | 使用客户端凭证模式换取 access_token，请求头添加 Authorization: Bearer <token> |
节点总览
节点 | 用途 |
核心交互单元 — 播放话术、听取用户回复、分类回复并分支。 | |
在通话过程中与外部系统交换数据（例如查询订单、回写结果）。 | |
在流程中显式写入或更新变量（设置默认值、推导值、规范化槽位）。 | |
基于变量值使用比较运算符进行分支 — 通用化的 if / else if / else 逻辑。 | |
按日期、时间和时区分支（例如工作时间或非工作时间）。 | |
收集数字按键（0–9、 *、#）— 适用于菜单式 IVR 分支、验证码/PIN 输入或数字采集。 | |
将通话转接至人工座席技能组。 | |
将通话转接至其他智能体（对话流或自有模型），保留对话历史和变量。 | |
可以选择结束语终止通话。 |
相关指引
请根据您的搭建方式选择对应路径：
想了解我们的对话流节点？ 请前往 对话节点。
为您的对话流搭建知识库？ 请前往 搭建您的知识库。
如何测试您的模型？ 请参阅 测试对话工作流。
查看数据日志？ 请参阅 通话记录、通话录音、延迟。
如何创建和查看通话后标签？ 请参阅 话后标签（通过对话流程创建） 或 话后标签（通过外部大模型创建）。
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