测试智能体对话效果
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概述
在搭建好对话流之后，您可以在控制台内对其进行端到端测试，无需接听任何一通真实通话，以确认意图、分支、API 调用和回复均按配置正常运作。测试面板提供两种测试模式：
测试面板打开时默认显示语音测试标签页。若存在未保存的更改，测试按钮将被禁用，请先保存流程，再进行测试。
操作说明
1. 登录 腾讯云联络中心（TCCC）管理面板。
2. 在左侧边栏选择智能体管理，然后点击进入您想测试的对话流。
3. 在画布右上角，点击测试。
语音对话测试
网页语音（通过浏览器对话）
1. 在测试面板中，保持选中语音对话。
2. 在网页语音下，点击测试。首次测试时，浏览器会请求麦克风权限，请选择允许此网站使用。如果您之前误屏蔽了麦克风，请在浏览器站点设置中重新授予权限后再试。
3. 自然地与智能体对话。画布会在每个节点被命中时高亮显示，右侧面板会记录：
通话开始与结束事件。
当前节点名称、分类，以及命中的任何标签。
每个分支是匹配成功，还是落入无匹配路径。
4. 要结束测试，点击红色的挂断按钮。该按钮会切换为重新开始，并保留您的对话日志，以便您回顾刚刚发生的过程。点击重新开始 会清除会话并返回初始测试界面。
说明：
网页语音不占用座席席位，也不会作为真实通话计费。在迭代提示语时，可将其作为默认的测试循环。
手机通话（真实外呼）
当您希望通过实际的电话链路验证体验时使用此模式，例如主叫号码显示、运营商音频质量、等待音乐、转人工路径等。
1. 在测试面板中，切换到电话呼叫。
2. 选择一种主叫号码类型：
自动分配：平台为您挑选一个可用的外呼号码。
指定号码：从下拉菜单中选择一个号码；接听方将看到该主叫号码。
3. 输入目标号码（含国家码，例如
+86 18*********）。4. 点击测试。平台会发起一通真实通话。若通话无法接通，面板会显示失败原因（被叫侧问题或主叫侧问题）。
5. 通话进行期间，画布会高亮节点，对话日志会实时更新，与网页语音模式完全一致。
注意：
电话呼叫测试在通话期间会占用一个座席席位，并按与普通外呼相同的费率计费。录音会保存到服务记录，以便您挂断后回放。
测试过程中刷新浏览器
如果您在语音测试运行期间刷新页面，会弹出一个确认对话框："语音测试进行中，刷新将清除测试记录。是否继续？" 点击取消以保留会话，或点击确定刷新并丢弃日志。
文本测试
1. 在测试面板中，切换到文本对话，然后点击开始测试。
2. 输入您想模拟的用户话术并按回车。智能体会以文本回复，系统会显示对话路径，包括意图识别结果和任何节点跳转（例如：“若用户回复“是”，则跳转到满意度调研节点”），以便您清晰地追踪每一步的运行逻辑。
3. 使用输入框旁的清除按钮可随时重置测试。
配置变量（模拟接口调用输出）
1. 在测试面板中（语音测试或文本测试均可），点击面板右上角的配置变量。
该按钮会显示所有变量是否已填写。若您的接口调用节点中有任何输出参数没有模拟值，它会显示未完成；否则（或当画布中不含接口调用输出变量时）显示已完成。
2. 对话框会列出画布中每个接口调用节点上声明的每个输出参数。为每一项输入您希望测试使用的值。
3. 点击保存。模拟值会随画布一同保存，因此下次测试时您无需重新输入。
测试随后便会像您的 API 正好返回了这些值一样运行。系统不强制校验，您可以留空部分变量仍然运行测试，但任何依赖未填写变量的分支都会落入其无匹配路径。
发布前需要验证的内容
在发布您的对话流之前，请至少把每条分支走一遍：
正常路径：用户如预期作答，每个节点都被命中，通话在结束通话节点收尾。
无匹配路径：用户给出意料之外的回复；验证 LLM 兜底 / 改写回复是否表现正确，以及重试次数是否如配置那样达到上限。
API 失败路径：使用配置变量将关键变量留空，确认流程能够优雅降级（例如转接人工座席或播放致歉提示语）。
转人工：确认转接前提示语会播放、通话路由到正确的技能组，并在无可用座席时触发兜底分支。
营业时间判断：通过临时调整该节点的设置（或使用包含"当前时刻"的自定义日期范围）测试营业时间内与营业时间外两种情况，确认匹配与无匹配分支均正常工作。
当一切看起来都没问题时，关闭测试面板并点击画布上的发布，使流程正式上线。
相关指引
请根据您的搭建方式选择对应路径：
想了解我们的对话流节点？ 请前往 对话节点。
为您的对话流搭建知识库？ 请前往 搭建您的知识库。
如何测试您的模型？ 请参阅 测试对话工作流。
查看数据日志？ 请参阅 通话记录、通话录音、延迟。
如何创建和查看通话后标签？ 请参阅 话后标签（通过对话流程创建） 或 话后标签（通过外部大模型创建）。
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