按键节点
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功能介绍
按键节点用于采集呼叫者电话键盘上的数字按键，也就是传统 IVR 系统所说的"按 1 办理……，按 2 办理……"。它适用于菜单式分支、数字数据录入（账号、动态验证码 OTP、PIN 码），或在网络嘈杂时作为比 ASR 更可靠的替代方案。
操作说明
进入已创建的流程画布，依次点击画布上的开始通话 > + > 按键节点，并按业务需要选择两种类型：按键导航或收号，在对应弹窗中填写以下配置项：
按键导航
菜单式单键选择。用户按下某个数字键即命中对应分支，用于“按 1 办理 X、按 2 办理 Y”的分流场景，每个按键对应一个独立分支。
节点名称：例如"主菜单"。
话术：智能体在监听按键前播报的话术（例如："售前咨询请按 1，售后咨询请按 2。"）。支持与对话节点相同的回复生成模式选项。
按键导航：配置每个按键对应的分支及含义。例如
1 = 售前咨询、2 = 售后咨询。用户按下对应按键后，流程会进入相应分支。按键设置
按键错误设置：可配置按键错误后的提示文案。
按键超时设置：可设置等待首次按键的时长。超过该时间仍未输入时，重新播报提示语或进入"无输入"分支。
按键失败设置：可设置按键错误或超时重试几次后判定为按键失败。
全局节点：开启后，当其他任意节点触发全局节点中的条件后，允许自动跳转至此节点。
收号
采集多位数字串。用户连续输入一段数字（例如身份证号、账号、验证码），并把采集结果存入变量，供后续话术、接口调用或条件判断使用。
节点名称：例如"输入身份证号"或"输入验证码"。
话术：采集前播报的引导语（例如："请输入您的身份证号码，使用星号键代替字母，使用井号键结束。"）。支持与对话节点相同的回复生成模式选项。
储存到变量：（必填）把用户输入的完整号码存入指定变量。下游节点可通过
${变量名} 引用，例如存入 idNumber 后，可在后续话术、接口调用或条件判断中引用 ${idNumber}。位数类型：设置需采集的号码长度：
长度区间：设置最小／最大长度，适用于账号、身份证号等长度可能变化的场景。
固定长度：设置固定位数，适用于验证码、PIN 码等长度固定的场景。采集到指定长度后自动结束。
按键设置
按键错误设置：可配置按键错误后的提示文案。
按键超时设置：可设置等待按键的时长。超过该时间仍未输入时，重新播报提示语或进入"无输入"分支。
按键失败设置：可设置按键错误或超时重试几次后判定为收号失败，流程进入"收号失败"分支。
全局节点：开启后，当其他任意节点触发全局节点中的条件后，允许自动跳转至此节点。
提示：
对于用户可能需要更正的长数字输入，请在提示语中说明结束键，例如："输入完毕后请按井号键。"
节点总览
节点 | 用途 |
核心交互单元 — 播放话术、听取用户回复、分类回复并分支。 | |
在通话过程中与外部系统交换数据（例如查询订单、回写结果）。 | |
在流程中显式写入或更新变量（设置默认值、推导值、规范化槽位）。 | |
基于变量值使用比较运算符进行分支 — 通用化的 if / else if / else 逻辑。 | |
按日期、时间和时区分支（例如工作时间或非工作时间）。 | |
收集数字按键（0–9、 *、#）— 适用于菜单式 IVR 分支、验证码 / PIN 输入或数字采集。 | |
将通话转接至人工座席技能组。 | |
将通话转接至其他智能体（对话流或自有模型），保留对话历史和变量。 | |
可以选择结束语终止通话。 |
相关指引
请根据您的搭建方式选择对应路径：
想了解我们的对话流节点？ 请前往 对话节点。
为您的对话流搭建知识库？ 请前往 搭建您的知识库。
如何测试您的模型？ 请参阅 测试对话工作流。
查看数据日志？ 请参阅 通话记录、通话录音、延迟。
如何创建和查看通话后标签？ 请参阅 话后标签（通过对话流程创建） 或 话后标签（通过外部大模型创建）。
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