工作时间判断
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功能介绍
工作时间判断节点根据当前的日期、时间和时区对流程进行分支——例如在营业时间内将通话转接给 AI，仅在工作日转接人工，或在夜间播放非营业时间的提示语。
操作说明
进入已创建的流程画布，依次点击画布上的开始通话 > + > 工作时间判断，在弹窗中填写以下配置项：
节点名称
添加节点名称，例如：“工作时间判断1”。
时区设置
选择一个全球时区（该字段支持搜索）。该节点上的所有时间评估均使用所选时区，因此跨地域流程无论来电源自何处都能表现一致。
工作时间设置
可叠加多种规则类型；只要任意一种为真，节点即匹配（逻辑 OR / 并集）。规则类型说明：
法定工作日（仅限中国时区）：使用同步进系统的中国官方工作日历。
法定休息日（仅限中国时区）：使用中国官方公共假期日历。
自定义星期：选取周一至周日的任意子集，默认全选。
自定义日期：显示的
[起始, 结束] 范围，支持多个范围。默认起始为今天，结束为开放式（无限期）。其他时间：每天一个或多个
[起始, 结束] 时间段。自动识别跨天时间段：当结束时间早于或等于起始时间时，该时间段被视为跨越午夜（例如
22:00 – 06:00 表示从晚上 10 点到次日早上 6 点）。点击 + 添加更多时间段；点击垃圾桶图标删除某个时间段。
说明：
匹配规则
匹配：当日期规则和某个时间段同时评估为真时走此分支。
无匹配：匹配兜底分支。常见目标是一个非营业时间的对话节点（"我们的团队当前不在线，请在营业时间内回拨。"）后接结束通话节点，或另一条转人工的路由。
对于呼入流程，可在"开始通话"之后立即放置一个营业时间判断节点，将流量分流为人工坐席时段和自助服务 / 非营业时间处理。
节点总览
节点 | 用途 |
核心交互单元 — 播放话术、听取用户回复、分类回复并分支。 | |
在通话过程中与外部系统交换数据（例如查询订单、回写结果）。 | |
在流程中显式写入或更新变量（设置默认值、推导值、规范化槽位）。 | |
基于变量值使用比较运算符进行分支 — 通用化的 if / else if / else 逻辑。 | |
按日期、时间和时区分支（例如工作时间或非工作时间）。 | |
收集数字按键（0–9、 *、#）— 适用于菜单式 IVR 分支、验证码 / PIN 输入或数字采集。 | |
将通话转接至人工座席技能组。 | |
将通话转接至其他智能体（对话流或自有模型），保留对话历史和变量。 | |
可以选择结束语终止通话。 |
相关指引
请根据您的搭建方式选择对应路径：
想了解我们的对话流节点？ 请前往 对话节点。
为您的对话流搭建知识库？ 请前往 搭建您的知识库。
如何测试您的模型？ 请参阅 测试对话工作流。
查看数据日志？ 请参阅 通话记录、通话录音、延迟。
如何创建和查看通话后标签？ 请参阅 话后标签（通过对话流程创建） 或 话后标签（通过外部大模型创建）。
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