Telepon Hotline
Hong Kong, Tiongkok +852 800 906 020 (saluran telepon gratis)
Amerika Serikat +1 844 606 0804 (saluran telepon gratis)
Kanada +1 888 605 7930 (saluran telepon gratis)
Australia +61 1300 986 386 (saluran telepon gratis)
Saluran telepon layanan lokal lainnya akan ditambahkan secara bertahap.
Sistem Tiket
Jika Anda mengalami masalah operasional atau teknis saat menggunakan produk, Anda dapat masuk ke situs resmi Tencent Cloud, kemudian mengirimkan tiket sesuai panduan di halaman. Kami akan segera merespons dan menantikan masukan berharga dari Anda.
Entri terkait tiket adalah sebagai berikut:
Penjelasan status tiket adalah sebagai berikut:
Belum diproses: tiket yang baru dikirim, atau tiket telah diterima oleh dukungan teknis tetapi evaluasinya belum selesai. Anda dapat melengkapi dan menutup tiket yang belum diproses.
Sedang diproses: dukungan teknis telah menerima tiket dan sedang mengevaluasinya, serta proses implementasi sedang berlangsung. Anda dapat melengkapi dan menutup tiket yang sedang diproses.
Perlu dilengkapi: dukungan teknis telah menerima tiket dan mengevaluasinya, tetapi informasi yang dikirimkan belum lengkap sehingga perlu dilengkapi. Anda dapat menutup tiket yang berstatus perlu dilengkapi.
Catatan:
Apabila tiket yang berstatus "Perlu dilengkapi" telah dilengkapi dan dikirimkan ulang, tiket tersebut akan kembali masuk ke status "Belum diproses".
Tiket telah ditutup: implementasi tiket telah selesai, atau Anda menutup tiket sebelum dukungan teknis melakukan tindakan.