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问答
问答类知识是以“问题—答案”形式成对存在的知识。在将相关文档导入腾讯云智能体开发平台后，系统会自动生成对应的问答对。与传统的单纯文档内容分析相比，问答对具有更高的针对性和结构化程度：它能够直接将用户可能提出的问题与准确答案建立对应关系，减少了模型在理解和生成过程中的歧义。
在客服场景下，问答对的优势尤为明显。一方面，它可以覆盖常见问题并快速定位标准答案，从而显著缩短响应时间；另一方面，问答对的结构化特性便于后续维护和扩展，能够随着业务的发展不断完善知识库。
当知识被导入系统后，设定的应用将形成基于问答对的业务知识库，应用可以直接利用该知识库内容对用户问题进行解答，从而实现更高效、更准确的自动化知识服务。
注意：
应用评测 进行过程中，无法对知识库内容进行更改，包括新增导入、删除和修改知识设置。
知识库容量有限，需 购买 知识库扩容包使用，知识库扩容包到期后，超字符容量的部分文档/问答，变更为【超量失效】状态。扩容后需手动恢复。超量失效的知识无法再对话端检索到，失效1个月后自动删除。建议到期前及时续费/增购。
知识库问答应用支持新建问答、移动问答、导出问答、校验问答、问答分类。录入问答之后，当客户输入问题时，会将客户问题和问答库中的问题进行检索匹配，相似度达到一定阈值后，会输出对应回答。
新建问答
新建问答支持批量导入问答、手动录入问答和从文档生成问答等多种方式新建问答。平台优先采纳问答内容进行回复，提升关键问题回答准确度。
批量导入问答步骤
1. 进入知识库 > 问答页面。
2. 单击新建，显示新建问答下拉框，选择批量导入问答，弹出批量导入问答窗口。
3. 下载模板文件，根据指引进行问答的填写，填写完成之后，通过文件上传将问答批量导入腾讯云智能体开发平台。
注意：
批量导入问答文件要求：
1. 文件大小在5MB 以内。
2. 单个问题和答案的长度不能超过2000字符。
3. 单次导入最大条数不能超过10000条。
4. 分类标题不能超过10个字符。
手动录入问答步骤
1. 进入知识库>问答页面。
2. 单击新建，显示新建问答下拉框，选择手动录入问答，弹出录入问答窗口。
3. 在录入问答窗口完成问答内容输入后，单击录入，完成问答录入。
从文档生成问答步骤
说明：
从文档生成问答仅支持从系统已导入的文档中生成问答，使用本功能前请先在知识库 > 文档中导入文档，相关步骤参见 文档概述。
生成问答的时间根据文档大小不同有所区别，字符数越多生成问答所需的时间越长，问答生成后将通过置顶信息进行提醒。
1. 进入知识库>问答页面。
2. 单击新建，显示新建问答下拉框，选择从文档生成，弹出录入问答窗口。
3. 进入选择文档页面，选择文档后，单击生成，后台将基于所选文档生成问答。
您可单击问答生成任务，查看任务状态。
4. 问答生成完成后，将通过置顶消息和站内信的形式进行提示。您可以在待校验问答中进行查看自动生成的问答对。
注意：
文档生成问答支持的文件格式：pdf、doc、docx、ppt、pptx、md、txt、jpg、png、jpeg；暂不支持表格形式。
5. 单击待校验问答，对生成的问答结果进行人工校验，单击校验，可对生成的问题和答案进行修改。
6. 校验正确后单击采纳，则会将问答纳入问答知识库；不采纳的问题不会生效，可稍后在未采纳分页里查看和修改。
注意：
冲突问答：通过大模型自动生成的问答对可能存在冲突，即同一个问题存在两个不同答案。为保证回答的准确性，请对冲突问答进行合并处理，系统会通过置顶消息提示存在冲突问答，您可通过单击去处理保留冲突问答的答案。
问答操作
问答分类：在知识库中建立问答分类有助于便捷管理不同分类的知识问答；最多支持10层分类。支持重命名、删除、搜索分类。鼠标悬浮在任一分类上，右侧将显示...，单击...显示下拉框，点击添加子类，输入名称后按回车键，将在当前分类下新建子类。
问答设置：单击问答的编辑或单击问题，支持对问答进行编辑。
设置项说明如下：
相似问：当多个问题的答案为同一个答案时，可以在问题编辑框内逐条添加多个相似问题，当命中任一相似问时，均回答当前答案。每个相似问支持最多500字符，同一问题最多支持录入100个相似问。支持通过大模型一键生成相似问。
说明：
一键生成相似问将消耗用户的 token 资源，可在知识管理/知识库中，自定义知识库模型中的问答生成模型。
生效范围：支持选择“不生效”、“仅调试生效”、“仅发布生效”、“调试/发布都生效”。选择后知识将按照设置的范围生效，无需通过发布应用的方式实现。
调试/发布都生效：在开发域和发布域均可以检索到知识。
仅发布生效：仅在发布域可以检索到知识；
仅调试生效：仅在开发域可以检索到知识；
不生效：在开发域和发布域，无法检索到知识；
问答标签：用于给问答打标签，可在 知识库检索相关设置 配置API参数与标签的匹配关系，通过 对话端接口文档（HTTP SSE） 的custom_variables字段传入API参数，限制传入不同API参数值的用户提问时，检索匹配标签值的文档内容。详情参见 知识库检索相关设置。
问答来源：默认设定，不支持修改，根据问答导入的方式自动匹配。
到期时间：问答知识的生效时间设置，可设置永久有效或自定义到期时间。若设定了自定义到期时间，在到期时间后，该问答知识将会自动失效。从文档生成的问答其到期时间与来源的文档保持一致，不可更改。
关联文档：可自定义问答对的来源文档，支持在文档库中进行选择。若关联的文档打开了展示引用链接，该问答被调用时会在末尾展示文档来源，并支持在线查看文档。
注意：
由文档生成的问答，问答标签、到期时间与文档一致，不支持修改。
问答分类移动：选中问答之后，单击移动到分类，将选中问答分类移动到其他分类下。
问答批量导出：选中问答之后，单击批量导出，将选中问答生成Excel文件，可下载到本地。
问答筛选：可以通过问答的来源、关联文档或状态对问答进行筛选。
问答搜索：可以通过输入关键词在问题字段进行搜索。
问答删除：选中问答之后，单击删除，将选中问答从知识库中删除（删除后数据无法恢复，请仔细确认后再操作）。
启用状态：支持按问答启用、停用状态，停用后不再检索该问答。
问答状态：指问答上传后，在系统中发布的状态和自定义生效的状态。
状态说明：
审核中：正在执行问答审核工作，不支持对该状态下的问答进行编辑。
审核失败：问答审核失败，原因可能是问答的问题、答案、相似问、问题描述不符合规定的标准或要求。
学习中：正在执行问答学习工作，不支持对该状态下的问题进行设置调整。
学习失败：问答内容学习失败，无法基于问答在对话测试和正式环境中问答。
导入完成：问答已部署，支持在生效范围中设置的范围生效。
已过期：问答已过期失效，无法基于问答在对话测试和正式环境中问答。
人工申诉中：问答审核失败提交给人工审核，人工审核过程中的状态为人工申诉中。
人工申诉失败：人工审核不通过，问答状态为人工申诉失败，需要修改问答后重新保存。
超量失效：知识库容量到期，已使用的知识库容量超过可用知识库容量时，超过容量限制的问答被处理为超量失效状态。
超量失效恢复：超量失效状态的知识恢复为失效前状态的过程，超量失效的问答需要手动恢复。
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