对话节点
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功能介绍
对话节点是 AI 与用户交互的核心单元。它播放话术、听取用户回复、对回复进行分类，并决定下一步操作。
操作说明
进入已创建的流程画布，依次点击画布上的开始通话 > + > 对话节点，在弹窗中填写以下配置项：
节点名称
填写节点名称，例如“对话节点2”。
话术
智能体对用户回复模式的选择：
固定话术：使用您填入的静态文本，适用于开场白、确认语等合规话术。
智能生成：话术由大模型在运行时根据用户提示词模板动态生成，实现固定话术做不到的个性化、上下文感知回复（例如：“王女士您好，您的订单 88203 因仓库补货尚未发货。”）。
音频文件播放（TTS 替代方案）
您可以为节点附加预录制的 WAV/MP3 音频替代合成话术，适用于品牌/名人音色、合规逐字播报、TTS 未覆盖的语言等场景。您需要先在上传音频文件，才能节点中引用；播放后仍正常听取回复、分类与采集槽位。
1. 音频文件资源上传：在工作台左侧导航栏选择电话客服 > 放音文件管理 > 添加音频 > 选择文件，单击确定添加音频文件。若已上传音频文件，该步骤可忽略。
2. 重新进入对话节点，单击话术文本框后会出现下图的添加音频按钮。
3. 单击添加音频按钮后出现以下弹窗，您可选择音频文件并单击确认。
话术打断
进入画布，单击已创建的对话节点右上角的图标，可设置当前话术是否允许被用户打断：
可被打断：智能体播报过程中用户可随时回复、打断播报。适用于需快速响应用户的场景（如智能体询问"您什么时候有空参加活动？"时，用户可立即回复时间）。
不可被打断：智能体完整播报后用户才能回复。适用于需用户完整听取信息的场景（如重要通知或说明）。
聆听用户回复
用于定义系统如何对回复归类（例如“是”或“否”），未匹配的回复将归入“其他”分支。若取消勾选，则会跳过识别用户回复，直接跳转后续节点。
您可以在画布上的各分类分支旁点击 + 即可添加下一个节点及其话术。
用户回复收集并追问
从用户话语中提取特定值（例如电话、订单号、姓名等）并绑定到命名变量，下游可用
${slot_name} 引用（例如“您的订单 ${order_id} 将于今日处理”）。支持一轮提取多个槽位，仅对缺失项追问；用户明确拒答时走“已跳过”分支退出。用户回复分类
开启后把选中的分类同时保存为标签，写入通话记录，并作为变量供下游话术、接口调用或通话后标签引用。
节点总览
节点 | 用途 |
核心交互单元 — 播放话术、听取用户回复、分类回复并分支。 | |
在通话过程中与外部系统交换数据（例如查询订单、回写结果）。 | |
在流程中显式写入或更新变量（设置默认值、推导值、规范化槽位）。 | |
基于变量值使用比较运算符进行分支 — 通用化的 if / else if / else 逻辑。 | |
按日期、时间和时区分支（例如工作时间或非工作时间）。 | |
收集数字按键（0–9、 *、#）— 适用于菜单式 IVR 分支、验证码 / PIN 输入或数字采集。 | |
将通话转接至人工座席技能组。 | |
将通话转接至其他智能体（对话流或自有模型），保留对话历史和变量。 | |
可以选择结束语终止通话。 |
相关指引
请根据您的搭建方式选择对应路径：
想了解我们的对话流节点？ 请前往 对话节点。
为您的对话流搭建知识库？ 请前往 搭建您的知识库。
如何测试您的模型？ 请参阅 测试对话工作流。
查看数据日志？ 请参阅 通话记录、通话录音、延迟。
如何创建和查看通话后标签？ 请参阅 话后标签（通过对话流程创建） 或 话后标签（通过外部大模型创建）。
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