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绑定 WhatsApp 在线会话

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最后更新时间: 2025-07-29 16:02:20
国际站支持 WhatsApp 接入,接入后将托管用户向 WhatsApp 发送的消息。
说明:
当您的业务有多个渠道咨询入口时,推荐您选择此方式,将您业务在多个渠道(例如:APP内客服、 WhatsApp 等)的用户咨询统一托管到我们的工作台。最终实现的效果是:员工在一个工作台中可以同时回复来自多个渠道的咨询,提升回复效率。

接入步骤

1. 点击并进入 WhatsApp群,申请开通使用。
2. 开通后,请按照 接入流程 完成在腾讯云短信控制台的配置。
3. 在腾讯云短信控制台完成配置后,访问管理端,左侧导航栏单击用户端配置 > WhatsApp,单击绑定WhatsApp

4. 在弹窗中,正确填写所需信息:
手机号码,请填写已在 腾讯云短信控制台 > WhatsApp消息 绑定 WABA ID 的手机号。
SMS SDKAppID,请到 腾讯云短信控制台 > 应用管理 > 应用列表 获取SMS SDKAppID。
SecretId,请参考 获取 Secretld 和 SecretKey
SecretKey,请参考 获取 Secretld 和 SecretKey

5. 绑定成功后刷新页面,显示已经绑定的 WhatsApp 手机号码,表示已经绑定成功。

获取 Secretld 和 SecretKey

考虑到业务安全,建议您的业务为WhatsApp渠道单独创建 Secretld 和 SecretKey,具体获取方式如下:

新建策略

1. 前往 访问管理,左侧导航栏单击策略 > 新建自定义策略

2. 在创建策略弹窗中,选择按策略生成器创建。

3. 在可视化策略生成器中,选择短信服务,勾选全部操作,选择全部资源


新建用户并绑定策略

1. 访问管理 左侧导航栏单击用户 > 用户列表 > 新建用户

2. 为新建用户绑定策略。


生成 Secretld 和 SecretKey

1. 访问管理左侧导航栏单击用户 > 用户列表,点击新建的用户名称,进入用户详情页,点击 API 密钥

2. 点击新建密钥,获取 Secretld 和 SecretKey 。



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