步骤一：创建对话工作流
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概述
对话流程是构建智能对话系统的可视化设计平台，通过拖拽式操作让您轻松配置完整的语音交互流程。在这里，您可以直观地设计多轮对话、设置业务规则、对接系统接口，并自定义语音风格。这种可视化的工作方式让复杂的话术逻辑变得清晰可控，既能快速响应业务需求变化，又能确保每个交互环节精准执行，帮助企业实现高效、智能的语音服务，显著提升体验和运营效率。
操作说明
1. 登录 腾讯云联络中心 TCCC 管理台，单击左侧的智能体管理 > 新建空白智能体，从 0 开始自定义流程。在新建空白流程弹窗填写智能体名称（例如：电话外呼），模型方案保持默认选择对话流程，单击新建后，系统将自动为您创建一个空白流程画布。
2. 首次进入流程画布，单击开始通话，右侧将自动弹出开始通话设置面板。在这里可以设置整个流程的通用属性。面板从上到下依次为：人设与回复逻辑、知识库、聆听设置、播报设置、通话设置和异常设置，下文按此顺序逐项说明。
人设与回复逻辑：根据业务场景配置智能体的回复人设与回复逻辑，编写提示词来定义智能体的人设和对话过程要求，建议包括内容人设、人物、解答问题范围等，可参见插入模板内容：
知识库：为智能体挂载知识库，使其在对话中优先基于知识库内容回答用户问题。此处仅做关联，知识库的创建与配置将在后续章节详细介绍，可参见 搭建您的知识库。
聆听设置：控制智能体的识别与打断表现。
聆听识别速度：调节识别用户说话的响应速度，可在"快—推荐—慢"之间选择。
打断灵敏度：调节用户插话时打断智能体播报的灵敏度，可在"高—推荐—低"之间选择。
远场人声抑制：抑制远处或旁人的说话声，可选智能模式或自定义模式。
播报设置：设置通话的背景音及用户无响应处理。
背景音：为通话添加背景音，默认为"无"。
用户无响应设置：适用于用户长时间未回应的情况——在用户停顿时保持通话，在用户已离开时挂断通话。可配置提示频率（提示间隔，如 10 秒；提示次数，如 1 次）、无响应提示（可选"自定义提示"或"根据节点话术内容智能提示"，如"抱歉，我没有听清楚，您可以重复一遍吗？"）、挂断设置（多少秒后播报结束语并挂断电话，如 60 秒）以及结束语（如"那就不打扰您了，再见。"）。
通话设置：管理与整通通话相关的开关。
语音信箱识别：开启后，智能体可识别呼叫进入运营商语音信箱的情况并作相应处理。
限制最大通话时长：开启后可设置单通通话的最大时长，超时自动结束通话。
异常设置：定义通话过程中出现异常或呼入超并发时的兜底策略。
通话过程异常设置：设置通话过程异常时的执行操作，可选挂机或转接人工。
呼入超并发设置：当呼入并发超出上限时的执行策略，可选放音并等待、挂机或转接人工。选择"放音并等待"时，可进一步配置等待音频、用户等待超过多久后（秒）（例如 60 秒）及提示文案（例如："当前业务繁忙，继续等待请按任意数字键，退出请按 # 键。"）。
音色设置（顶部工具栏）：语音音色不在开始通话面板中，而是通过画布顶部工具栏的音色下拉入口（例如"智希"）单独打开音色设置进行配置，包括音色模型、音色选择与语速。
内置音色：选择不同的内置音色（例如：知性女声），以适配不同的场景需求。
外接音色：接入主流厂商的第三方 TTS 引擎。点击"插入模板"查看可选配置。
语速：拖动滑块调节播报语速，范围 0.5X ~ 2X。
3. 设计业务流程，规划智能体从对话开始到结束如何与客户互动。您可以根据业务需求创建不同的流程，如客户服务、问卷回访、账户查询、理赔处理或转人工。每个流程可包含问候语、用户回复分类、API 调用、条件判断、数据采集、自动回复和升级转接等环节，使客户服务流程更高效、更规范。
为帮助您快速上手，下面给出两个典型场景。每个场景都提供两样东西：一张流程结构图（展示这类流程通常长什么样、由哪些节点如何串联，可直接作为您设计时的参考模板），以及一个应用场景链接（点进去可查看该场景可直接套用的完整搭建步骤）。
场景一：带分支的营销邀约流程
适用于线索挖掘、活动邀约等"需要根据用户意愿走不同分支"的场景。流程从开场问候开始，先判断用户是否同意沟通：同意则进入活动介绍，再按用户是否愿意参加活动，分别走向不同的礼貌挂机；不同意则先用挽留话术争取沟通机会，若用户仍不同意继续，则直接礼貌挂机结束。
参考模板（流程结构）：
场景二：线性的问卷 / 反馈收集流程
适用于问卷回访、满意度收集等"按固定顺序逐题提问"的场景。流程从开场问候开始，依次抛出类型一（较少固定答案的问题）→ 类型二（较多固定答案的问题）→ 类型三（开放式问题），最后礼貌挂断结束。
参考模板（流程结构）：
相关指引
请根据您的搭建方式选择对应路径：
想了解我们的对话流节点？ 请前往 对话节点。
为您的对话流搭建知识库？ 请前往 搭建您的知识库。
如何测试您的模型？ 请参阅 测试对话工作流。
查看数据日志？ 请参阅 通话记录、通话录音、延迟。
如何创建和查看通话后标签？ 请参阅 话后标签（通过对话流程创建） 或 话后标签（通过外部大模型创建）。
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